Telefonla Sipariş İptalinde Kaba Davranış Ve Fiyat Çelişkisi

21 Haziran günü saat 12.20–12.25 civarında İzmir Çiğli Ephesus Domino’s şubesini arayarak telefonla sipariş vermek istedim. Fiyatın yüksek geldiğini söyleyip siparişi iptal ettiğim anda, telefondaki kadın görevli hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık 10 dakika sonra şubeye bizzat gittim ve telefonu neden kapattığını sorduğumda, görevli telefonun bozuk olduğunu söyledi ancak bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi. Ayrıca şubedeki fiyatların, telefonda verilen fiyatlardan daha uygun olduğunu fark ettim. Bunu dile getirdiğimde ise bana “müşteri bunu bilmek zorunda” şeklinde son derece kaba ve rahatsız edici bir yanıt verildi.

Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyorsanız bu görüşmenin dinlenmesini ve çalışan personelin özellikle telefonla müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda kontrol edilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.