Siparişim 2 Saatten Fazla Gecikti, Ücret İadesi Yapılmadı

05.07.2025 tarihinde saat 15:27'de uygulama üzerinden Çapa Şehremini şubesine vermiş olduğum pizza siparişim 127 dakika (2 saat 11 dakika) sonra teslim edildi.
Sipariş verdikten 40 dakika sonra Çapa şubesini telefonla arayarak siparişin durumunu sorduğumda, görüştüğüm bay personel önce eleman olmadığı için siparişin geç kaldığını söyledi. Ardından başka gerekçeler öne sürdü. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise 30 dakika süreceğini belirtti.
Bunun üzerine Domino's müşteri hizmetleri yetkilisi Kader Hanım ile görüştüm ve siparişin 1 saati geçtiğini, hâlâ teslim edilmediğini bildirdim. 30 dakika daha geçtikten sonra ücret iadesi durumunu sorduğumda, Çapa şubesinde böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti. Sitenizde böyle bir şeyin yazmadığını söylediğimde ise "öyle" diyerek yanıt verdi.
Domino's sitesinde güncel olarak şehir ve semte göre değişiklik gösterir şeklinde bir bilgi yok. 2 saat 11 dakikada bir sipariş teslim edilmez. Çapa şubesi personellerinizden ve Kader isimli şikayet birimi müşteri temsilcinizin söylem ve tavırlarından şikayetçiyim. Ayrıca, siparişin 30 dakika geçmesi nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Domino's gibi bir firmaya bu durum yakışmıyor.
Umarım dikkate alırsınız.