Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

16 Mart günü saat 18:50 civarında Domino’s Bergama şubesinden kapıda ödemeli pizza siparişi verdim. Siparişim belirli bir süreden sonra sistemde kuryeye aktarıldı olarak görünmesine rağmen yaklaşık 20–25 dakika boyunca ne kurye geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, telefondaki görevli siparişimin henüz hazırlanmadığını, maksimum 1–1,5 saat beklemem gerektiğini, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de bu kadar beklemek istemediğimi belirterek siparişin iptal edilmesini istedim.

Ardından Domino’s müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, kendisine iptal talebimi iletmeme ve şubenin bilgisini vermeme rağmen ısrarla siparişin iptal edilmediğini söyledi ve sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bergama şubesine gerekli uyarıların yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım veya geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen sürelerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve Domino’s markasına olan güvenim sarsıldı. WDci2612ai8z numaralı siparişime ilişkin bu yaşananların incelenmesini, Bergama şubesi ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.