Sipariş Gecikmesi, Eksik Ürün Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.06.2024 tarihinde Domino’s Ankara Cebeci şubesinden Trendyol GO üzerinden 10490862793 numaralı online siparişi verdim. Siparişimin hazırlanma ve teslimat süresi uygulamada 20-30 dakika olarak gözüküyordu; ancak yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık.

Şubeden biri beni arayarak 5 dakika sonra siparişi almak için aşağı inip inemeyeceğimi sordu. Yoğunluk olabileceğini düşünerek kabul ettim ve arkadaşımı gönderdim. Ancak, belirtilen sürenin üzerinden 20 dakika geçmesine rağmen sipariş gelmedi ve arkadaşım soğukta, şort ve tişörtle uzun süre beklemek zorunda kaldı. Sonunda gelen pizzalar soğumuş ve kurumuştu. Ayrıca, yanında sipariş ettiğimiz ayranlar da teslim edilmedi. Kuryeye durumu sorduğumuzda ise kendisinin aramadığını söyledi. Şubeyi aradığımda ise kimsenin olaydan haberi yoktu ve çalışanlar birbirine soruyordu.

Trendyol GO ile iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Domino’s’u ise henüz aramadım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve çevremdeki arkadaşlarım da benzer şikayetlerde bulundu.

Özellikle müşteriye karşı daha sorumlu davranılmasını, iletişimde şeffaf olunmasını ve müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Siparişlerin zamanında, eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum.