to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Hakkını Kullandığım İçin Satıştan Men Edildim
İzmir Karşıyaka Girne Caddesi Domino's Pizza şubesinde daha önce verdiğim bir siparişte hem hijyen kurallarına aykırılık hem de siparişin eksik hazırlanması nedeniyle, fotoğraflarla desteklediğim bir şikayette bulunmuştum. Bu şikayet tamamen gerçek, belgeli ve yasal tüketici hakkım kapsamında yapılmış bir başvuruydu.
Aradan bir süre geçtikten sonra, yaklaşık 20 gün önce aynı şubeye tekrar gittiğimde, hijyen kurallarını yok sayan ve siparişi eksik hazırlayan aynı kişi bu kez bana “yalan beyanda bulunduğumu” ve “asılsız şikayet yaptığımı” söyleyerek satış yapmayacağını ifade etti. Hiçbir taşkınlık, hakaret veya olumsuz bir davranışım olmamasına rağmen, sadece şikayet hakkımı kullanmış olmam nedeniyle fiilen satıştan men edildim.
Bu durum, tüketicinin şikayet hakkını kullanması nedeniyle cezalandırılması anlamına gelmekte, keyfi ve ayrımcı bir ticari uygulama niteliği taşımakta ve aynı zamanda kişilik haklarıma saldırı niteliğinde, itibar zedeleyici ithamlar içermektedir. Üstelik yaşananlar kurumsal bir markanın sorumluluk anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.
Tüm bu hususları detaylı şekilde Domino's Pizza müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iki kez iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kurumsal bir firmadan beklenen kurumsallık ve ciddiyet maalesef gösterilmemiştir.
Yaşadığım bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili şube ile çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aynı şube ile ilgili sayfadaki diğer şikayetlere baktığımda sadece tarafım değilmiş. Aynı duruma maruz kalmış birçok vatandaş olduğunu üzülerek gördüm. Bir şubeye ve çalışana söz geçiremeyen bir firmanın kalitesini ve kurumsallığını bu şekilde ortaya koymuş oldu. Çok da dikkate almamak ve sipariş vermemek gerekmiş
Sayın Tuncay Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyimi ve şikayetinizde belirttiğiniz detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hijyen kurallarına uyulmaması, siparişin eksik hazırlanması ve şikayetinizin ardından maruz kaldığınız tutum kesinlikle kabul edilemez. Bu tür durumların marka değerimizle bağdaşmadığını ve tüketici haklarına saygı göstermemiz gerektiğini biliyoruz. Şikayetiniz, ilgili şube ve çalışanla ilgili olarak derhal incelenecek ve gerekli adımların atılması için ilgili birimlerimize iletilecektir. Süreçle ilgili gelişmeleri sizlerle paylaşmak ve konunun çözümüne yönelik adımları sizden gelen geri bildirimler doğrultusunda atmak önceliğimizdir. İlginiz ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede konuyu netleştirerek sizlere geri dönüş sağlamayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
3 Aydır hala dönecekler :)
