to read complaints and reviews, or file yours.Seyrantepe Şubesinde Siparişler Teslim Edilmiyor Ve Telefonlar Açılmıyor
Domino’s Pizza İstanbul Kağıthane Seyrantepe şubesinden mobil uygulama üzerinden saat 22.13’te sipariş verdim. Saat 23.45 olmasına rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de siparişle ilgili bir aksiyon alındı. Uygulamada hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor.
Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, otomatik olarak müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, onlar da şubeyi arıyor fakat şube yine telefonu açmıyor. Madem telefona bakılmayacak, o zaman şubenin telefonunu kapatın ya da Seyrantepe şubesini tamamen sistemden kaldırın. Bu yaşadığım sorun yaklaşık 10’uncu kez tekrar ediyor ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Daha önce gelen siparişler de çoğu zaman soğuk geliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek sorun çözülmüyor. Eğer benim yaşadığım sorunu çözemeyeceklerse orada neden oturduklarını gerçekten merak ediyorum, çünkü ben de zaten onların yaptığı gibi sadece şubeyi arıyorum, onlar da açmıyor.
Kapıda ödemeli verdiğim bu son siparişim şu anda hâlâ elime ulaşmadı ve ben hâlâ bekliyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu yaşananların telafi edilmesini ve Seyrantepe şubesindeki bu ilgisizliğe kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.
Sayın Murat Bey, Domino’s Pizza İstanbul Kağıthane Seyrantepe şubesinden yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamış olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin 22.13’de verildiğini, 23.45’e kadar hiçbir geri dönüş alınmadığını ve şubenin telefonlarını açmadığını belirtmişsiniz; bu durumun tekrarlanması da sizde hayal kırıklığı yaratmış. Ayrıca, daha önce gelen siparişlerin soğuk gelmesi ve müşteri hizmetlerimizden “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt almanız da kabul edilemez. Yaşadığınız bu tekrarlayan sorunları ve şubenin iletişim eksikliğini dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, Seyrantepe şubesindeki süreçlerin iyileştirilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemeler yapılacaktır. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz. Bu sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Soruna dair kanımca hiçbir aksiyon alınmamış zira aynı sorunu yaşadım müşteri hizmetleri ilgili ama asla şubeye ulaşılamıyor ve bu şube hala ısrarla kapatılmamış.