Promosyonlu Üçüncü Pizza Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Domino’s mobil uygulaması üzerinden 31 Mayıs 2026 günü saat 18:39’da 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Sipariş sırasında uygulamada promosyon olarak sunulan 3. Pizzayı da sistem üzerinden seçmeme rağmen, siparişim teslim edildiğinde kurye yalnızca 2 adet pizza getirdi. Bu sipariş için toplam 540 TL ödeme yaptım.

Durumu çözmek için önce sipariş hattını aradım, ardından beni 0850 755 33 22 numarasına yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda ise 444 33 22 numarasını aramam gerektiği söylendi. 444 33 22 numarasını aradığımda ise yalnızca “bir sorun olmuş olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca kurye, sipariş detaylarında yalnızca 2 adet pizza göründüğünü ve 3. Pizzanın sipariş kaydında yer almadığını ifade etti. Ancak siparişi oluştururken promosyon olarak sunulan 3. Pizzayı bizzat seçtiğimden eminim. Uygulamada yaşanan teknik bir hata nedeniyle seçtiğim ürünün siparişe yansımamış olması ihtimali göz önünde bulundurulmalıdır.

Bir tüketici olarak sipariş verirken yaptığım her işlemin ekran kaydını veya ekran görüntüsünü almak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Eğer sistem üzerinden seçim yapılmasına rağmen bu seçim siparişe yansımıyorsa, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Ayrıca bu, Domino’s uygulamasını ilk kez kullanıp yeni kayıt olmuş bir müşteri olarak yaşadığım ilk deneyimdir ve karşılaştığım durum nedeniyle hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım.

Promosyon kapsamında seçtiğim 3. Pizza tarafıma teslim edilmemiş, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından farklı numaralara yönlendirilmeme rağmen sorun çözülmemiştir. Konunun incelenmesini, uygulama kayıtlarının kontrol edilmesini, teslim edilmeyen promosyon ürününün tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.