Pan Pizza Özelliği Olmayan Düz Hamur İçin İade Talebi

5 Nisan 2026 günü saat 20.03’te Domino's İzmir Bornova Yaşar Üniversitesi şubesinden 2 adet orta boy Sucuk Sever, 1 adet 4’lü cinnamon roll ve 1 adet orta boy Pan pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20.45 civarında teslim edildi. Ancak Pan pizza olarak gelen ürün, görsellerdeki gibi kalın ve kabarık Pan hamuru değildi; hamur kabarmamış, son derece düz, klasik pizza hamuru gibi ve kuru bir şekilde geldi; kısacası Pan pizza özelliği taşımıyordu.

Sipariş takip kodum 87e88d. Sorun üzerine hem şubeyi hem de Domino's müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca yazılı olarak da ilettim. Şube, “Siz Pan pizzayı bilmezsiniz, bizim Pan pizzamız böyle, afiyet olsun” diyerek hem üründeki problemi kabul etmedi hem de oldukça umursamaz ve müşteriyle dalga geçer bir tavır sergiledi. Domino's müşteri hizmetleri ise şube ürün değiştirmediği sürece kendilerinin değiştiremeyeceğini, sadece hediye verebileceklerini, aynı şubeden tekrar aynı pizzayı alabileceğimi söyledi. Ben ise kusurlu ürünü geri almalarını ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Domino's’tan, görsellerde gösterilen Pan pizza ile gönderilen ürünün aynı olmamasından dolayı bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca menüde ve uygulamada gösterilen pizza görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, müşteriye farklı bir ürün gösterilip sonra daha düşük kalitede ve farklı bir ürün gönderilerek müşterinin kandırılmamasını istiyorum.