Müşteri Şikayeti ve Çalışan Değerlendirmesi

Domino’s İzmir Bergama şubesine 27’si gecesi gittiğimizde çalışanlardan Y**** K******* tarafından son derece iyi niyetle ve güler yüzle karşılandık. Hem davranışları hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımı açısından gerçekten işini iyi yapan bir çalışan olarak bize elinden gelen yardımı yaptı. Sipariş veremememize rağmen çözüm bulmaya çalıştı ve bizimle ilgilendi.

Ancak aynı şubede görevli diğer çalışanlar, Y**** Bey’e karşı üstüne gelen, eleştiren ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Bu durum hem Y**** Bey’i zor durumda bıraktı hem de bizi müşteri olarak olumsuz etkiledi. Aynı şekilde bize karşı da olumlu, yardımcı bir tutum içinde olmadılar ve bu davranışlardan kesinlikle memnun kalmadık.

Biz, özellikle Y**** K*******’un bu süreçteki yaklaşımının takdir edilmesini ve gereken ödül ya da kurumsal anlamda hakkının verilmesini istiyoruz. Diğer çalışanların ise müşteri memnuniyeti ve ekip içi saygı konularında uyarılmasını, gerekli görülüyorsa gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Y**** Bey’e yardımları için tekrar teşekkür ediyor, bu durumun dikkate alınarak gerekenin yapılmasını rica ediyoruz.