Kurye Saygısızlığı Ve Şube Cevapsızlığı

19 Temmuz saat 15.38’de Domino's Batıkent Ergazi şubesinden verdiğim siparişin teslimatı sırasında kurye, benimle son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Sürekli “abla, abla” şeklinde hitap ederek tavırlarıyla rahatsız edici bir iletişim kurdu. Yaşadığım duruma tepki gösterip bu davranışı nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Edebilirsin.” diyerek son derece rahat ve umursamaz bir cevap verdi. Bu tavır, yaptığı davranışın arkasında durduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösterdi.

Olayın ardından aynı gün Batıkent Ergazi şubesini arayarak durumu ilettim. Telefonda da herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Bana yine rahat bir tavırla “şikayet edebilirsiniz.” denildi. Şube yetkilisiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen görüştürülmedim ve bu talebim de karşılanmadı.

Bir müşteri olarak hem kurye tarafından saygısız bir tavırla karşılanmam hem de şube tarafından hiçbir şekilde ciddiye alınmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Domino's gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi dinleyen, yaşanan olayı ciddiyetle ele alan ve çözüm üreten bir yaklaşım görmektir. En azından bu yaşananlarla ilgili küçük de olsa bir özür dilenmesini ve “kusura bakmayın” denilerek bu saygısız yaklaşımla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.