Küçük Ve Lezzetsiz Pizza, Şikayet Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

20.07.2026 tarihinde saat 15:50 civarında Domino’s Pizza Giresun Teyyaredüzü şubesinden verdiğim siparişte gönderilen pizza hem çok küçük hem de lezzet olarak son derece kötüydü. Pizzayı tutan kişinin boyu 1.55, elleri oldukça küçük olmasına rağmen fotoğrafta pizzanın ne kadar ufak kaldığı çok net görünüyor. Orta boy pizza diye gönderilen ürünün bu boyutta olması kabul edilemez.

Sarımsak soslu istedim, sarımsak sos bile yoktu. Pizza adeta kağıt gibiydi, bir köşesinden tutup havaya kaldırabiliyorsunuz, o kadar hafifti. Malzemeler zar gibi inceydi, neredeyse yok denecek kadar azdı. Extra malzeme isteyince dolduruyorlar, onu da çoğunlukla sebzeyle dolduruyorlar. Bu şubede daha önce düzgün pizza yapan ustanın belli ki işten ayrıldığı çok belli, adeta yalvarıp geri döndürmeleri lazım çünkü gelen ürün tam anlamıyla rezalet, tatsız tuzsuz bir şeydi.

Bir diğer sıkıntı da şikayet süreci. Şikayet hattı yalnızca WhatsApp üzerinden şikayet almaya başlamış ve oradaki konuşma tarzı da son derece saçma. Bana bu pizzanın normal olduğunu, reçeteye göre hazırlandığını söylüyorlar, sonra da “ilgili birim aksiyon alacak” diyorlar. Eğer bu pizza normalse neden aksiyon alınıyor, normal değilse neden hâlâ reçeteye göre hazırlandı deniliyor, bu çelişkiye hiçbir açıklama gelmiyor. Ayrıca bu “ilgili birim” kim, telefonda arayıp ulaşabileceğim kimse yok, karşımda gerçek bir muhatap hissetmiyorum.

WhatsApp’ta yazıştığım kişinin kim olduğunu, gerçekten bir işlem yapıp yapmayacağını, aksiyon alınıp alınmayacağını bilemiyorum. Eskiden yaşanan sorunlar incelenir, haklılık varsa yeni ürün gönderilir ya da ücretsiz ürün tanımlanırdı. Artık ne incelendiğini biliyoruz ne de karşımızda ulaşabildiğimiz bir yetkili var. Ben artık pizza istemekten bile vazgeçtim, ama karşımda derdimi anlatabileceğim, hesap sorabileceğim gerçek bir muhatap ve düzgün işleyen bir şikayet hattı olmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin ciddiye alınmasını ve hem ürün kalitesi hem de şikayet yönetimi konusunda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.