to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıma 550 TL İadenin 14 Gün İçinde Gelmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
23.03.2026 tarihinde Domino’s Ankara Keçiören Aktepe şubesinden verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildiği için siparişi teslim almadım. Ödeme Domino’s cüzdan üzerinden yapılmıştı. Ücret önce cüzdan hesabıma iade edildi, ardından 26.03.2026 tarihinde cüzdandan kredi kartıma iade talebi oluşturdum ve tutar cüzdan hesabımdan düşüldü. Ancak aradan yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen 550 TL’lik tutar hâlâ kredi kartıma yansımadı.
Bu süre içinde telefon ve e-posta üzerinden en az 5 kez hem şube hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kaydın alındığı, aciliyet belirtildiği ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arama, ne mail, ne de mesaj şeklinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yıllardır hizmet veren bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum. Kredi kartımdan tahsil edilen 550 TL tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulama üzerinden Domino’s Ankara Keçiören Aktepe şubesinden verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildiği için siparişi teslim almadım. Ödeme Domino’s cüzdan üzerinden yapılmıştı. Ücret önce cüzdan hesabıma iade edildi, ardından 26.03.2026 tarihinde cüzdandan kredi kartıma iade talebi oluşturdum ve tutar cüzdan hesabımdan düşüldü. Ancak aradan yaklaşık 21 iş günü, yani yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen 550 TL’lik tutar hâlâ kredi kartıma yansımadı.
Bu süre içinde telefon ve e-posta üzerinden en az 5 kez hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kaydın alındığı, aciliyet belirtildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne telefonla, ne e-posta ile, ne de mesaj yoluyla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Yıllardır hizmet veren bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum. Koskoca bir markanın 1 ay boyunca 550 TL’lik bir iade işlemini sonuçlandıramamasını, bunun gerçekten teknik bir zorunluluktan mı yoksa çalışanların sorumsuzluğundan mı kaynaklandığını anlamakta zorlanıyorum. Kredi kartımdan tahsil edilen 550 TL tutarının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, 23.03.2026 tarihinde Domino’s Ankara Keçiören Aktepe şubenizden siparişinizde yaşadığınız yanlış ürün gönderimi ve sonrasında ortaya çıkan iade süreciyle ilgili sıkıntılarınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ödeme işleminizin Domino’s cüzdanı üzerinden yapıldıktan sonra kredi kartınıza iade edilmesi gerektiğini ve bu iadenin 14 iş günü geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmediğini, ayrıca bu süreçte telefon ve e-posta yoluyla birden fazla iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamadığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizde hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açtığını derinden üzüntüyle karşılıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, konuyu en üst düzeyde inceleyeceğimizi ve 550 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede kredi kartınıza yansıtılması için gerekli adımları hızla başlatacağımızı bildiririz. İade sürecinin durumu ve tahmini tamamlanma zamanı hakkında size yazılı olarak bilgi vereceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bundan sonraki hizmetlerimizde bu tür aksaklıkların yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum çözülmedi...
Bu yaşanılanlardan sonra Domino's benim için kesinlikle bitmiştir. Bu kadar mı muhatap bulunmaz, şikayet hattında kayıt oluşturmanın bu kadar mı karşılığı olmaz, gerçekten çok saçma süreç yönetimi, şikayet var sonrası dönen arkadaş da 0 yeni gelişme ile aralarına katıldı sorulduğunda kendisi yetkili arkadaş...
