to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Mesafeye Rağmen Buz Gibi Gelen Domino’s Pizza’ya Şikayet
29 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.26’da Domino’s Pizza İzmir Narlıdere şubesinden 61827b sipariş numaralı orta boy Mantar Sever pizza siparişi verdim. Şube evime yaklaşık 1,5 kilometre uzaklıkta olmasına rağmen siparişim ancak 18.09 sularında teslim edildi. Bu kadar kısa mesafeye rağmen yaşanan bu gecikmeyi bir kenara bırakıyorum, asıl sorun pizzanın tamamen buz gibi gelmesiydi.
Teslimat saati itibarıyla İzmir’de hava sıcaklığı yaklaşık 35 dereceydi, buna rağmen pizza ne ılık ne de yenilebilir sıcaklıktaydı, resmen soğuk geldi. Pizza dediğiniz ürün sıcak yenir, bu şekilde buz gibi gelen bir ürünü yemek zorunda kalmak hem lezzet açısından hem de verilen para düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Üstelik uzun süredir, evime yakın farklı pizzacılar olmasına rağmen alışkanlıktan dolayı Domino’s’tan sipariş vermeye devam ediyor, her seferinde “bir daha vermeyeceğim” deyip sonra yine şans tanıyorum ve her defasında pişman oluyorum.
Ayrıca gönderilen pizzada kullanılan malzemenin de son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ödediğim tutar yaklaşık 520 TL olmasına rağmen ne sıcaklık ne malzeme kalitesi ne de hizmet hızı bu ücreti kesinlikle hak etmiyor. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir hizmet anlayışı, insanların ödediği paraya gerçekten yazık ediyor.
Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Eğer bu yaşanan durum için özür mahiyetinde yeniden pizza göndereceklerse, gönderecekleri pizzanın gerçekten sıcak ve bol malzemeli olmasını istiyorum. Bunu yapmayacaklarsa da sadece samimi bir özür ve sonrasında bu şubenin kendini düzelterek aynı sorunları tekrar yaşatmaması benim için yeterli olacaktır.
Sayın , Gökhan A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Domino’s Pizza ile yaşadığım sipariş deneyimi sonrasında yaptığım geri bildirim üzerine firma yetkilisi Merve Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını, geri bildirimimi dikkate aldıklarını ve gerekli aksiyonların alınacağını son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ifade etti. Özellikle Merve Hanım’ın konuya yaklaşımı, çözüm üretme çabası ve müşteri memnuniyetine verdiği önem benim açımdan oldukça olumluydu. Ayrıca yaşanan olumsuzluğu telafi etmek amacıyla tarafıma hediye pizza tanımlanması da güzel ve düşünceli bir jest oldu. Yaşadığım ilk olumsuz deneyimden bağımsız olarak, sonrasında gösterilen ilgi ve yapıcı yaklaşım nedeniyle başta Merve Hanım olmak üzere Domino’s yetkililerine teşekkür ediyorum. Bir müşteri olarak şikayetin dikkate alınması ve çözüm için samimi bir çaba gösterilmesini değerli buluyorum.
Sayın Gökhan Bey, 29 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.26’da verdiğiniz orta boy Mantar Sever pizzanın, 1,5 km mesafeye rağmen 18.09’da ve buz gibi bir sıcaklıkta size ulaşması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Özellikle 35°C gibi yüksek bir havada pizzanın sıcak gelmemesi, lezzet ve kalite beklentilerinizi karşılamaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Yaşadığınız bu deneyim için çok üzgünüz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Şikayetinizi ilgili birimlerimizle paylaşıp, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Tekrar özür diler, gelecekte daha sıcak ve lezzetli bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
