İletişimsizlik Nedeniyle Yanlış Hazırlanan Pizza İçin Ödeme Zorunluluğu

Yemeksepeti üzerinden Ankara Altındağ Hüseyingazi Domino’s şubesinden üç orta boy pizzalı bir menü siparişi verdim. Pizzalardan biri için barbekü soslu tavuklu pizzada “tavuk parçalarını istemiyorum” seçeneğini işaretlememem gerekirken yanlış seçeneğe tıkladım. Bunu sipariş verir vermez, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken fark ettim.

Durumu düzeltmek için Yemeksepeti üzerinden şubeyi ara butonunu kullanarak şubeyi tam 7 kez aramama rağmen telefon kesinlikle açılmadı, bu yüzden çağrı otomatik olarak Domino’s müşteri temsilcisine aktı. Ancak çağrı merkezi de şubeye ulaşamadığı için hiçbir şekilde çözüm sunmadı, yardımcı olunmadı. Şubenin numarası 0312 375 22 35 olmasına rağmen orası da defalarca denenmesine rağmen yanıt vermedi.

Şu an istemediğim şekilde hazırlanmakta olan bir ürün için para ödemek zorunda kaldım ve tamamen iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu şubeden daha önce de pek çok kez pizza yememize rağmen telefonlara bakılmaması, müşteriye ulaşım imkanı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.