to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Bilgileri Eksikliği Gerekçesiyle Haksız Sipariş İptali Ve İndirim Kayıbı
Domino's uygulaması üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:12’de Ankara Piyade şubesine vermiş olduğum 07053b numaralı siparişim, “iletişim bilgileri eksikliği” gerekçe gösterilerek siparişten yaklaşık 10 dakika sonra iptal edilmiştir. Oysa sisteminizde kayıtlı adres ve iletişim bilgilerimde herhangi bir eksiklik veya tutarsızlık bulunmamaktadır.
İletişim bilgilerimde gerçekten bir sorun olsaydı siparişin anında iptal edilmesi gerekirdi; ancak dakikalar sonra bu gerekçeyle iptal edilmesi, hatanın tamamen sisteminizden veya ilgili şubeden kaynaklandığını göstermektedir. Siparişim sırasında ödemeyi Domino’s Cüzdan ile gerçekleştirdim ve yaşanan bu süreçte kendi tarafımdan hiçbir eksik ya da hatalı işlem yapılmamıştır.
Durum üzerine tarafıma siparişi tekrar verebileceğim söylendi; ancak iptal edilen siparişimde kullandığım %30 indirim kodunun sistem tarafından tekrar tanımlanamayacağı ifade edildi. Kendi operasyonel hatanızın faturasının müşteriye kesilmesi ve hakkım olan indirimin elimden alınması kabul edilemez ve son derece sorumsuz bir yaklaşımdır.
Uzun süredir düzenli olarak Domino’s tercih eden bir müşteriniz olarak bu amatörce tutumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşatılan bu mağduriyet giderilmediği takdirde bir daha firmanızdan sipariş vermeyeceğimi bilmenizi isterim. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve iptal edilen siparişimdeki indirim hakkım da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Teşekkürler ilgilendiğiniz için.
Sayın Hakan Bey, Domino’s uygulaması üzerinden 2 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:12’de Ankara Piyade şubesine vermiş olduğunuz 07053b numaralı siparişinizin, “iletişim bilgileri eksikliği” gerekçesiyle iptal edilmesinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Sisteminizde kayıtlı adres ve iletişim bilgilerinizde bir eksiklik olmadığını, ancak siparişin iptal edilmesinin dakikalar sonra gerçekleştiğini belirttiğiniz için bu durumun tamamen bizim hatamız olabileceğini kabul ediyoruz. Siparişinizi Domino’s Cüzdan ile ödeyip, indirim kodunuzu kaybetmiş olmanız da ek bir sıkıntı yaratmış. Bu tür bir hatanın sizin tarafınızdan kaynaklanmadığını ve hak ettiğiniz %30 indirim kodunun yeniden kullanılamaz olduğunu öğrenmek bizleri de üzdü. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, ilgili şube ve sistem ekibimizle konuyu derhal inceliyoruz. İnceleme sonucunda, siparişinizin iptaline neden olan sorunu ortadan kaldırıp, aynı indirim kodunu tekrar kullanabilmeniz için gerekli düzenlemeyi yapacağız. Ayrıca, bu süreçte oluşan rahatsızlık için size bir özür mesajı ve bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz geçerli bir indirim kodu göndereceğiz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunun çözüm sürecini ve yeni indirim kodunu paylaşacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
