Erbaa Şubesinde Promosyon Dilimlerinin Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Domino’s’un mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 30 dakika önce Erbaa şubesinden sipariş verdim. Hesabımda bulunan dört adet “4 dilim Ye Kazan” kampanya dilimimden, ilk tadım olarak 2+2 şeklinde toplam dört dilim kullanıldı; dilimlerim sistemden düştü ancak siparişimle birlikte bu dilimler kesinlikle gönderilmedi.

Konuyla ilgili olarak Erbaa şubesini telefonla aradığımda, çalışanların son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla “Bizi ilgilendirmez, ana şubeye sorun, bizim sorunumuz değil, biz dilim vermiyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde konuşmaları beni ayrıca mağdur etti. Savcılığa da başvuracağımı söylediğimde bile umursamaz bir şekilde “Tabii ki, istediğin yere git” tarzı cevaplar verildi. Bu yaklaşımı asla kabul edemiyorum.

Aynı siparişte gelen pizzalar da tam pişmemiş, hamur kalmış şekilde teslim edildi. Daha önceki bazı siparişlerimde de benzer pişmeme sorunları yaşamama rağmen çok üzerine gitmemiştim; fakat hem bu sefer promosyon dilimlerimin kesilmiş olması hem de şubenin bu derece ilgisiz ve kaba davranması nedeniyle artık şikayet etmek zorunda kaldım.

Ben hem bu siparişimde haksız yere düşen dört dilim promosyon hakkımın geri tanımlanmasını hem de yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum için tarafıma bir özür bekliyorum. Erbaa şubesi çalışanlarının davranışları ve promosyon uygulamalarının da genel merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Promosyonu ya düzgün uygulayın ya da insanları mağdur etmeyecek şekilde kaldırın; hakkımın yenmesini istemiyorum.