to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinden Açıklamasız Sipariş İptali ve Kupon İadesi Sorunu
Domino's Tuzla akfırat Tepeören şubesinden bugün saat 17.35 civarında domino's uygulaması üzerinden sipariş verdim. Sipariş durumum uygulamada “hazırlanıyor” olarak gözüktükten yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Şubenin 216 482 74 74 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Telesekreter sürekli olarak “sipariş temsilcisine aktarıyorum” diyerek hatta bekletiyor, bağlandığımda ise iptal nedenini göremediğini, şubeyi aramam gerektiğini söyleyip hiçbir somut yardım sunmuyor. Hem şubeye hem çağrı sistemine bu kadar ulaşılamaması ve bilgilendirme yapılmaması gerçekten büyük hayal kırıklığı.
Ayrıca bu siparişte kullandığım kuponun da ancak 24 saat sonra geri yükleneceği söyleniyor. Siparişim keyfi bir şekilde iptal edildiği halde kuponumun anında iade edilmemesi de mağduriyetimi artırıyor. Sipariş numaram 75ae5a’dır. İptal sebebimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kuponumun ve varsa diğer haklarımın derhal iade edilmesini ve Tuzla akfırat Tepeören şubesine telefonla neden ulaşılamadığı konusunda açıklama yapılarak bu sorunların giderilmesini talep ediyorum.
Dönüş sağlayan hanımefendi çok iyiydi, çok teşekkürler
Sayın Betül Hanım, Domino's Tuzla Akfırat‑Tepeören şubesinde yaşadığınız sipariş iptali ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin 17.35'te "hazırlanıyor" olarak gözükmesinin ardından 5 dakika içinde açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve telefonla ulaşmaya çalıştığınızda sürekli telesekreterle yönlendirilmeniz gerçekten kabul edilemez bir durum. Sipariş numaranız 75ae5a olduğu için ilgili şube ve çağrı merkezi kayıtlarını incelemeye başladık. Ayrıca, şubeye telefonla ulaşımda yaşadığınız sıkıntının nedenini araştırıyor ve iletişim kanallarımızın daha etkin çalışması için gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin bu tür problemlerle karşılaşmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
