to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinde Soslu Pizza Eksikliği Tekrarlayan Hata Ve Yetersiz Telafi
10 Ağustos Pazar gecesi saat 01.05 civarında Domino’s Kütahya Menderes şubesinden üç adet pizza siparişi verdim. Siparişlerimden biri Domino's soslu bol malzemos pizzaydı ve özellikle sosu için tercih etmiştim. Ancak pizza sos konulmadan gönderildi ve bu durumu aynı şubeden daha önce de defalarca yaşamış olmama rağmen hâlâ düzeltilmemiş olduğunu görmek beni fazlasıyla rahatsız etti.
Siparişim sisteme göre daha teslim edilmeden “teslim edildi” olarak görünüyordu, fiili teslimat ise 01.40 civarında yapıldı. Saat 01.42’de şubeyi aradım, ilk aramamda açmadılar, ikinci aramamda ulaştım ve sorunu anlattım. Bana “Bir dahaki siparişiniz bizden olsun, ücret almayalım” şeklinde bir teklif sundular. Ben ise yanlış ve eksik hazırlanan pizzanın yeniden yapılıp gönderilmesini ve hatalı pizzanın geri alınmasını talep ettim. Buna rağmen, şubenin kapanmasına 15 dakikadan fazla süre olmasına karşın bunun mümkün olmadığını söylediler.
Hem siparişin eksik/yanlış hazırlanması, hem de defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen çözüm için yeniden pizza göndermek yerine bir sonraki siparişe erteleme şeklinde yaklaşılması kabul edilebilir değil. Eksik soslu ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu siparişimin telafi edilmesini ve ilgili şubenin bu tekrarlayan hatası konusunda gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın , Hazal S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Hazal Hanım, 10 Ağustos Pazar gecesi saat 01.05 civarında Kütahya Menderes şubemizden sipariş verdiğinizi ve soslu bol malzemos pizzanızın sos olmadan size ulaştırıldığını, ayrıca siparişinizin teslim edildi olarak işaretlenip fiilen 01.40’da teslim edildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun, daha önce de aynı şubeden benzer bir sorun yaşamanıza rağmen hâlâ çözülmemiş olması sizi fazlasıyla rahatsız etmiş. Yaşadığınız gecikme ve eksik ürün sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, şubeyi aradığınızda ilk denemede yanıt alamamanız ve sonrasında hatalı pizzanın yeniden hazırlanması yerine bir sonraki siparişte indirim teklifi sunulması da kabul edilemez bir hizmet deneyimi oluşturmuş. Bu olayı derhal ilgili şube yöneticimizle paylaşarak, sosun eksik gelmesi ve siparişin yanlış işaretlenmesi konularında gerekli incelemeleri başlatacağız. Hatalı pizzanın geri alınarak yeniden hazırlanması talebinizi de şubemize iletecek ve mümkün olan en kısa sürede telafi edilmesini sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
