Domino’s Şubesinde Promosyonlu Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

Yaklaşık 6–7 aydır Domino’s uygulaması üzerinden Altunizade şubesinden düzenli olarak orta boy pizza için “gel al” siparişi veriyorum. Her seferinde uygulamada tanımlı promosyonları kullanmak istediğimde şube beni arayıp sadece kampanya kullandığım için siparişi iptal ediyor. Hatta her yerde reklamı yapılan “gelal100” kodunu bile defalarca kez bu şekilde iptal ettiler.

Bu süreçte Domino’s kanalları üzerinden onlarca defa şikayet oluşturdum, her seferinde tarafıma “ilgili denetimler sağlanacak” denildi; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine Domino’s’un ABD merkezine dahi mail attım, bana dönüş yapıldı, tekrar arandım ve yine denetim yapılacağı söylendi; fakat aylar geçmesine rağmen Altunizade şubesinin aynı uygulamasına devam ettiğini gördüm. İletişim merkezine ulaşıp şikayet oluşturmam bir şeyi değiştirmiyorsa, demek ki büyük bir sorun var ve bayiler denetimsizce işliyor. Bu yüzden bu şikayetime karşılık olarak yine aranıp “denetimler sağlanacak” denileceğini, fakat hiçbir şeyin değişmeyeceğini düşünüyorum.

Domino’s’tan; uygulamada ve reklamlarda duyurulan kampanya ve indirim kodlarını sorunsuz şekilde kullanabildiğim, siparişlerimin sadece promosyon kullandığım gerekçesiyle iptal edilmediği, kısacası yapılan kampanyaların gerçekten arkasında durulduğu bir çözüm talep ediyorum. Eğer “gelal100” gibi kodları her yerde reklam olarak kullanıyorlarsa, müşteriler olarak bu kampanyalardan sorunsuz faydalanabilmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bu durum düzeltilmezse aynı konu üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.