Domino’s Şubesinde Kalitesiz Ürün, Aşırı Ücret Ve Şikayet Kanallarının Engellenmesi

23.01.2026 Cuma günü saat 12.30 civarında bir arkadaşımla birlikte Antalya Aspendos Caddesi Domino's şubesine gittik. Daha önce defalarca yediğim kavurmalı ekmek arası ve ayran siparişi verdik, ayrıca bir adet de sucuklu pizzetta aldık. Toplamda yaklaşık 750 TL ödeme yaptık.

Siparişimizi içerideki iki bayandan biri aldı, diğeri hazırladı ve servis edildi. Ancak gelen iki kavurmalı ekmek arası, içi neredeyse tamamen bol Soğanlı salata ile doldurulmuş, sadece kenarlarına birkaç parça kavurma serpiştirilmiş şekildeydi. İlk anda kavurmanın içerlerde bir yerde olabileceğini düşündük ve yemeye başladık fakat ekmeklerin içinden kavurma çıkmadı. Daha önce bu ürünü hiç böyle Soğanlı ve salata ile, bu kadar az kavurmayla almamıştım, bu durum açıkça kalite düşüşü ve malzeme kısıtlaması gibi görünüyor.

Durumu bankoya gidip servisi yapan çalışana anlattım, şikayet etmek istediğimi söyledim. Çalışan, haklı olduğumu, ürünü hazırlayan arkadaşın yanlışlıkla içine soğan ve salata koyduğunu söyleyip özür diledi ve birer tane daha hazırlamayı teklif etti. Bu teklifi kabul etmek istemedim, şikayetimi resmi olarak iletmek istediğimi belirttim fakat bana nasıl şikayet edebileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi, sonunda Domino's merkezini aramam söylenip konu kapatılmaya çalışıldı.

Şubeden çıktıktan sonra 444’lü çağrı merkezini aradım, sistem beni doğrudan tekrar aynı şubeye bağladı. Telefona çıkan çalışana durumu anlatınca, “Siz bir daha arayın, biz çağrınızı açmayız, merkeze düşersiniz” dendi. Tekrar aradığımda ise bu kez telefona hiç cevap verilmedi ve şikayetimi iletemedim. Yani Domino's resmen şikayet kabul etmemek için müşteriyi döngüye sokuyor.

Buradaki distribütörün her geçen gün ürünlerdeki malzeme miktarını ve kalitesini düşürdüğünü, yüksek bedeller ödeyerek neredeyse sadece hamur, salata ve soğan yedirildiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimi ABD Domino's merkezine de ayrıca ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürün kalitesinin bu kadar düşmesi, içi neredeyse tamamen hamur, soğan ve salata ile doldurulmuş ürünlere bu kadar yüksek ücret alınması, hem de şikayet kanallarının bu şekilde tıkanması kabul edilebilir değil. Domino's markasının bu şubeyi ve uygulamalarını denetlemesini, yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim tutarın karşılığının verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.