Dominos Şubesinde Kaba Üslup Ve Yanlış Sipariş

28 Aralık saat 17.30–17.40 civarında Kayseri Talas’ta jandarmanın yanındaki Domino’s şubesinden telefonla sipariş vermek istedik ve hem telefondaki üslup hem de gelen sipariş nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Aradığımızda telefonu açan kadın çalışan başlangıçta nazik görünse de adres kısmına geçince tavrı tamamen değişti. Ay Park adlı yan yana duran iki apartmandan ikincisinde oturduğumuzu ve kapı numaramızı söyledik; ev numaramızı 42, sonra 42/38 şeklinde ifade ettik. Bunun üzerine çalışan, “Dış kapının numarasını sormuyorum yalnız” diyerek son derece kaba ve kırıcı bir ses tonuyla konuştu.

Sipariş aşamasında pizzanın içinde salam istemediğimizi belirttik; bize zaten salam olmadığını, jambon olduğunu söyledi. Bunun üzerine jambon da olmasın dedik. Ayrıca pizzanın içinde domates, biber gibi ürünler olmasın, sadece istediğimiz belirli malzemeler olsun diye özellikle rica ettik. Buna rağmen gelen pizzanın içinde jambon, domates, susam ve nane vardı; yani hem malzeme tercihimiz hem de özellikle istemediğimiz ürünler tamamen göz ardı edildi.

Ödeme konusunda da telefonda özellikle kapıda kartla ödeme yapacağımızı söyledik, çalışan bunu not aldığını ifade etti. Ancak siparişi getiren kurye bizden nakit ödeme istedi; kartla ödeme bilgisi sisteme düzgün girilmemişti. Kadının pizzanın yanına “kalple ödeme, jambon yok” gibi notlar yazdığını söylemesine rağmen hem tavrı çok kaba oldu hem de sipariş içeriği ve ödeme şekli yanlış şekilde hazırlandı. Tüm bu yaşananların ardından bize ödemeyi bir saat sonra yapabileceğimiz söylendi ve süreç iyice karmaşık bir hâle geldi.

Bu yaşananlardan dolayı şubeden ve özellikle telefona bakan personelin üslubundan çok şikayetçiyiz. Amacımız kimsenin ekmeğinden olmasını istemek değil; ancak bu kişinin müşteriyle konuşma tarzı konusunda uyarılmasını, daha nazik ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyoruz. Bizim özel bir maddi beklentimiz yok, ancak hem bizim adımıza hem de bu şubeden sipariş verecek diğer müşteriler adına konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekirse şube içi disiplin uygulanmasını bekliyoruz.