Domino's Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Domino’s İstanbul Küçükçekmece şubesinden verdiğim siparişim, yaklaşık bir saat önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Siparişlerimi uygulamadaki indirimle veriyordum. Bir süre sonra uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini kendi çabamla fark ettim.

Mağazayı aradığımda elektriklerin gittiğini, yeni geldiğini ve istersem tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak tekrar sipariş vermeye çalıştığımda önceki indirimimin artık uygulanmadığını gördüm. Tekrar mağazayı aradığımda ise indirimsiz de sipariş oluşturabileceğim, yani yaklaşık 200 TL daha fazla ödeyerek yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Üstelik ödemeyi Domino’s cüzdana yüklediğim için, kartıma iade alabilmem adına ayrıca bir süreçle uğraşmam gerektiği ifade edildi. Bu durum benim açımdan üst üste mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca WhatsApp müşteri ilişkilerindeki temsilcinin iletişim tarzı da çözüm odaklı değildi. Daha çok görüşmeyi sonlandırmaya odaklanan, yardımcı olmayan bir üslup kullanıldı.

Ödediğim tutarın en kısa sürede doğrudan kartıma iade edilmesini, elektrik kaynaklı da olsa iptal edilen siparişlerde müşteriye mutlaka haber verilmesini ve tekrar sipariş vermek istediğimizde aynı indirimlerin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve daha çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını istiyorum.