Domino’s Pizza’da Sarımsaklı Kenar İhmali Ve Kaba Personel Davranışı

4 Eylül tarihinde Ankara Çankaya’daki Taurus AVM’de bulunan Domino’s Pizza şubesinde yaşadığımız deneyimden dolayı şikayetçiyim. İki orta boy Süperix pizza ve 1 litrelik içeceğin yer aldığı kampanyalı menüden sipariş verdik, ayrıca Sarımsaklı kenar ilavesi için ek ücret ödedik. Ek olarak 5 adet fingers, 10 top tavuk ve büyük boy patates kızartması sipariş ettik. Buna rağmen gelen fingers ve tavukların boyutu beklediğimizden çok daha küçük, porsiyon olarak yetersizdi, patates kızartması da neredeyse küçük boy alınmış kadar azdı.

Siparişimiz hazırlandığında pizzalara Sarımsaklı kenar yapılmadığını gördük ve daha tepsileri teslim almadan bunu çalışan personele ilettik. Personel pizzaların üzerine bolca Sarımsaklı sos sıkarak tepsileri kaba bir üslupla uzattı. Biz Sarımsaklı sosu pizzanın kenarının içinde istediğimizi, pizzaların kuru göründüğünü ve bu haliyle görsel olarak beğenmediğimizi, bu nedenle de siparişi iptal etmek istediğimizi söyledik. Buna rağmen bize bu şekilde yapıldığı, afiyet olsun denilerek alaycı, dalga geçer ve tahrik edici bir üslup kullanıldı ve sözlü tartışma yaşandı.

Önce yemek yiyip sonra alışveriş yapmayı planlamışken bu olay sebebiyle tüm günümüz mahvoldu. AVM danışmasından resmi şikayet formu doldurduk. Kızım çok aç olduğu ve tekrar bir yerde yemek için para harcamak zorunda kalmamak adına, memnuniyetsiz bir şekilde pizzanın orta kısımlarındaki kuru bölümleri istemeden de olsa yemek zorunda kaldık. AVM’de çalışan temizlik görevlisi, şube müdürünün bizimle görüşmek üzere geleceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat müdürü bekledik ancak geldiğinde yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine tamamen personeli koruma odaklı konuştu.

Müdür, siparişte iptal diye bir şey olmadığını, çalışanının üzerine yürüdüğümüzü iddia ederek gerçekle bağdaşmayan, saçma sapan ifadeler kullandı. Yaşanan bu süreçte gerek personelin gerekse müdürün üslubu ve tutumu nedeniyle kızım en sonunda ağlayarak AVM’den ayrılmak zorunda kaldı. Domino’s Pizza gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de müşteri ilişkileri anlamında böyle bir yaklaşım beklemiyorduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ve çalışan ile müdürün tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.