Domino's Pizza Yanlış ve Eksik Pizza Siparişi Sonrası Yetersiz Çözüm

9 gün önce İzmir Üçyol şubesinden 2 adet büyük boy kalın hamur pizza siparişi verdim. Kalın hamur için ek ücret ödedim. Ayrıca ekstra mozerella için de ödeme yaptım. Ancak siparişim incecik bir hamurla ve ekstra mozerella olmadan teslim edildi. İki pizza da aynı durumdaydı. Ben evde değildim, misafir de vardı, eşim almak zorunda kalmış. Ben evde olsam %100 geri iade ederdim. Daha önce de defalarca pizzanın yapılışından tutun da malzemelerin tek bir yönde toplanması, az kullanılması, notların okunmaması, ek para ödenmesine rağmen kalın hamur taleplerinin dikkate alınmaması nedeniyle sorun yaşadık. Her sorun yaşadığımızda da "boşverelim, çalışandan kesinti falan yapılır" diye gerçekten boşverdik ama artık yeter. Domino's'u çok seviyoruz ve İzmir Üçyol şubesi dışında da bugüne kadar bir sorun yaşamadık. Belki 50 değişik şubeden yemişizdir ama İzmir Üçyol şubesi dışında sorun hiç yaşamadık. Geçmişte de bu şubeyle ilgili hiçbir talebim olmadan, sırf bilgilendirme amaçlı Domino's'a mail attım. Bu şube bir değişik.

Müşteri hizmetlerine bol görselli bir mail attım. Yaşadığım mağduriyeti anlattım ve iki adet büyük boy pizza ücretimin iadesini talep ettim. Bana dönüş yapılmasını istedim. Aradan 3-4 gün geçti. Çağrı merkezinden bir bayan aradı. Şubeyi uyardık, size de bilgi verelim dedik. Ben paramı geri istiyorum. Ek ücret ödeyerek kalın hamur seçtiğim ve ek mozerella eklediğim ama öyle gelmeyen pizzanın ücretinin iadesini istedim. Bana "size bir adet orta boy pizza tanımlayalım" dedi bayan. Bende hediye pizza zaten var, siz onu silin, benim size hediyem olsun dedim. Siz benim mağduriyetimi giderin dedim. Şikayet kaydımın kapatılmamasını ve beni daha yetkili birinin aramasını istedim. Çağrı merkezindeki bayan telefonu kapatmaya o kadar niyetliydi ki zar zor kendimi anlatmaya çalıştım. Sonuçta bir çağrı merkezi çalışanı ama bir dinleyecek karşısındaki kişi ne diyor. Bant kaydı gibi "şubeyi uyaracağız, size de bilgi vermek için aradık". Arama beni, benim mağduriyetimi gider. Artık birileri de yaptığı, aslında yapamadığı işin sorumluluğunu üstlensin. Her sipariş verdiğimizde mutlaka bir not yazıp "aman güzel yapın, aman dikkat edin. Yok teşekkürler, eminim yoğunsunuz" gibi notlar ekleyerek, parasını ödediğimiz pizzanın pizza gibi olması için uğraşıyoruz bu şubede.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını veya ücretsiz olarak 2 adet büyük boy pizza gönderilmesini talep ediyorum.