to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Şubesindeki Gecikme Ve İlgisiz Tutum
5 Mayıs günü saat 12.00 civarında Domino's Pizza Lalapaşa şubesinden Trendyol Yemek üzerinden iş yerime, misafirlerim için yaklaşık 900 TL tutarında pizza siparişi verdim. Aradan yaklaşık kırk dakika geçmesine rağmen siparişin hâlâ kuryeye verilmediğini görünce restoranı aradım. Telefona çıkan görevli, siparişimin hazırlanmasına dahi başlanmadığını söyledi. Misafirlerimin yanında çok mahcup olduğumu belirttiğimde ise yoğun sipariş aldıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.
Kendilerine en azından gecikme ile ilgili bilgi verilebileceğini söylediğimde, karşıdaki kişi “yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin” diyerek son derece ilgisiz ve kırıcı bir tutum sergiledi. Nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise “araştırın, bulun” deyip telefonu kapattı. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “böyle bir şeyin bir daha olmaması için ilgileneceğim fakat mevcut mağduriyetiniz için bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetimin giderilemeyeceği açıkça ifade edildi.
Misafirlerimin yanında yaşadığım mahcubiyet bir yana, bu kadar bilinen bir markanın çalışanlarından böyle saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok kırdı. Müşteriye bu şekilde davranılmamasını, ilgili şubenin ve çalışanların tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Esra A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Esra Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. 5 Mayıs'ta Lalapaşa şubemizdeki siparişinizin hazırlanmadığını öğrenmeniz ve karşılaştığınız ilgisiz tutumun sizi ve misafirlerinizi mahcup etmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun marka değerimize ve hizmet standartlarımıza uygun olmadığını biliyoruz. Şikayetinizi ilgili birimlere ilettik ve söz konusu şubenin ve çalışanların tutumu detaylı bir şekilde incelenecek. Gerekli denetim ve uyarıların yapılması için süreci hızla yürütüyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
