Domino's Pizza Şubesinde Teslimat İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

01.04.2026 tarihinde saat 22.57’de Domino’s Pizza Manisa Alaşehir şubesinden #***-2614-q6pl numaralı siparişi verdim. Siparişim uygulamada onaylandı ve “kuryeye verildi” olarak gözüktü. Ancak saat 23.42’de mağazadan bir çalışan beni arayarak yoğun yağmur olduğunu, siparişi getiremeyeceklerini, istersem gelip almam gerektiğini söyledi. Gelmemin mümkün olmadığını belirttiğim halde kuryeyi gönderemeyeceğini ifade etti.

Daha sonra telafi amacıyla şubeyi tekrar aradım. İlk aramada ismini sorduğum çalışan, “İsmimizi ne yapacaksınız? ” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. İkinci aradığımda telefona çıkan hanımefendi de benzer şekilde yardımcı olmayan, umursamaz bir tavır sergiledi. Siparişim kapıda ödeme olacaktı, yani herhangi bir tahsilat yapılmadı; benim esas sorunum para değil.

Eğer sipariş, en başta yağmur nedeniyle iptal edilseydi veya “kurye gönderilemiyor” denilseydi anlayış gösterirdim. Ancak uygulamada sipariş onaylanıp “kuryeye verildi” diye gösterilmesi, ardından telefonla farklı bir söylemle karşılaşmam tamamen güven kırıcı ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.

Bu nedenle Manisa Alaşehir Domino’s Pizza şubesinde telefonla görüştüğüm iki kadın çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür bir yaklaşımın Domino’s standartlarıyla örtüşüp örtüşmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.