Domino's Pizza Soğuk Ve Eksik Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sipariş ettiğim pizza ve sufle, teslim mesafesi yürüyerek 10 dakika olmasına rağmen kurye ile 1 saatten uzun sürede teslim edildi. Bahsedilen 60 dakikalık teslim süresinde aradığımızda, kuryede olduğu ve kısa sürede teslim edileceği belirtildi. Ancak bu görüşmeden 20 dakika sonra teslimat yapıldı.

Paketi açtığımda, seçtiğimiz pizzanın geldiğini fakat ödediğimiz farkların dikkate alınmadığını fark ettik. Ayrıca pizza, sufle ve patatesler soğuk olarak teslim edildi.

Buraya kadar olası durumlar olarak değerlendirdim ve çağrı merkezini arayarak durumun düzeltilmesini istedim. Ancak düzeltme yapamayacaklarını, şikayet hattına başvurmamı söylediler.

Israrcı olup ürünlerin doğru şekilde değiştirilmesini istediğimde, şube ile görüşme yapıldı ve 'Ürünleri tükettiniz mi? ' şeklinde uygunsuz bir cevap aldım.

Şube, teslim süresinin 60 dakika olduğunu ve ürünlerin soğuk gelme sebebinin bu olduğunu belirtti. Yaz ayında ürünün soğuk gelmesi ve verilen cevaplar oldukça şaşırtıcıydı.

Üzerine, sanki hata bizdeymiş gibi ürünleri kabul etmemizi, değiştirmek istersek 60 dakika daha beklememiz gerektiğini ilettiler. Bu rahat tavrı anlamakta zorlandım. Domino's olmasa aç mı kalıyoruz? Bu tehditkar tavra kim izin veriyor?

Bu süreyi beklemeyeceğimi, ürünlerin geri alınıp ücretimin iade edilmesini talep ettim. Şube ile görüştüklerini, ürünlerin iade alınacağı ve ücretimin iade edileceğini belirttiler.

Bunun üzerinden de 40 dakika geçti. Ancak ürünleri tüketmedik, içiniz rahat olsun. Gördüğümüz muameleye rağmen bu tarz davranışlara karşı seviyemizi koruduk.