to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Kavacık Şubesinde Kupon Kullanılamaması Ve Teslimat Sorunu
Yaklaşık iki hafta önce Kavacık Domino's Pizza şubesinden Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi sorunlar yaşamıştım. Pizza yaklaşık 1 saat sonra gelmiş, ayrıca 75 TL ödeyerek aldığım patates kızartmasını da kutuya ayrı koymak yerine diğer pizzanın üzerine atıp göndermişlerdi. Bu şikayetim zaten Şikayetvar’da yayındaydı.
Bu şikayet sonrası müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yaşadığım sorundan dolayı tarafıma ücretsiz büyük boy pizza ve sufle hediyesi tanımlandığı, bunu kupon olarak istediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Bugün akşam saat 19:00–19:15 civarında Domino's uygulaması üzerinden bu kuponu kullanarak sipariş verdim, siparişim önce onaylandı ancak birkaç dakika sonra iptal edildi. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde “şubenin promosyonu kapalı olduğu için iptal edildiği” söylendi.
Hem bana “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denip hem de kuponu kullanmaya çalıştığımda şubenin inisiyatifi gerekçe gösterilerek iptal edilmesi beni ikinci kez mağdur etti. Özür için verilen hediyeyi bile sorunsuz kullandırmayan, müşteriyi bu şekilde uğraştıran bir süreç yaşadım. Bundan sonra Domino's markasına güvenimin tamamen sarsıldığını, özellikle Kavacık şubesinden kesinlikle sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetle ilgili olarak, tarafıma verilen kuponun gerçekten sorunsuz şekilde kullanılabileceği net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, “promosyon kapalı” bahanesiyle iptal eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın , Eda S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Eda Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kavacık şubesindeki siparişinizin gecikmesi, patates kızartmasının hatalı paketlenmesi ve ardından kuponunuzun kullanımının iptal edilmesi nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Söz konusu kuponun sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi ve benzer bir sorunun tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu derhal inceleyeceğiz. Gerekli kontrolleri tamamladıktan sonra, size net bir çözüm sunmak ve güveninizi yeniden kazanmak için en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir hizmet almanız dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
