Domino's Kavacık Şubesinde Kupon Kullanılamaması Ve Teslimat Sorunu

Yaklaşık iki hafta önce Kavacık Domino's Pizza şubesinden Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi sorunlar yaşamıştım. Pizza yaklaşık 1 saat sonra gelmiş, ayrıca 75 TL ödeyerek aldığım patates kızartmasını da kutuya ayrı koymak yerine diğer pizzanın üzerine atıp göndermişlerdi. Bu şikayetim zaten Şikayetvar’da yayındaydı.

Bu şikayet sonrası müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yaşadığım sorundan dolayı tarafıma ücretsiz büyük boy pizza ve sufle hediyesi tanımlandığı, bunu kupon olarak istediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Bugün akşam saat 19:00–19:15 civarında Domino's uygulaması üzerinden bu kuponu kullanarak sipariş verdim, siparişim önce onaylandı ancak birkaç dakika sonra iptal edildi. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde “şubenin promosyonu kapalı olduğu için iptal edildiği” söylendi.

Hem bana “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denip hem de kuponu kullanmaya çalıştığımda şubenin inisiyatifi gerekçe gösterilerek iptal edilmesi beni ikinci kez mağdur etti. Özür için verilen hediyeyi bile sorunsuz kullandırmayan, müşteriyi bu şekilde uğraştıran bir süreç yaşadım. Bundan sonra Domino's markasına güvenimin tamamen sarsıldığını, özellikle Kavacık şubesinden kesinlikle sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetle ilgili olarak, tarafıma verilen kuponun gerçekten sorunsuz şekilde kullanılabileceği net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, “promosyon kapalı” bahanesiyle iptal eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.