to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Gecikmeli Teslimat Ve Ücretsiz Teslimat Hakkı İhlali
14 Şubat 2026 saat 23:06’da İstanbul Maltepe’deki Domino’s şubesinden mobil uygulama üzerinden verdiğim sipariş, taahhüt edilen sürenin aşılmasıyla yaklaşık 20 dakika gecikmeli teslim edildi ve ücreti Setcard ile 470 TL olarak tahsil edildi.
Sipariş uzun süre gelmeyince şubeyi aradım; “birazdan çıkacak” denildi. 30 dakikanın üzerinde gelen siparişlerin ücretsiz olması gerektiğini düşündüğüm için ücret durumunu sorduğumda, “öyle bir kampanya yok artık” cevabını aldım. Ancak Domino’s web sitesinde hâlâ 30 dakika üzerinde gelen siparişlerin ücretsiz olduğuna dair bilgilendirme yer alıyor.
Hem siparişimin geç gelmesi hem de web sitesinde yazan kampanyaya rağmen bunun uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gecikme nedeniyle alınan ücretin iadesini veya kampanyada belirtilen ücretsiz teslimat hakkımın tanınmasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 14 Şubat 2026 tarihinde saat 23:06’da Maltepe şubemizden vermiş olduğunuz siparişin, taahhüt edilen sürenin üzerine 20 dakika gecikmeli olarak size ulaşması nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin gecikmesi ve bu süreçte size verilen bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Siparişinizin 30 dakikayı aşması durumunda ücretsiz teslimat kampanyasından faydalanmanız gerektiğini düşündüğünüzü ve web sitemizde hâlâ bu kampanyanın yer aldığını belirtmişsiniz. Bu çelişkinin sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı özür diler, bu konuyu ilgili birimlerimizle derhal gözden geçireceğimizi bildiririz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte benzer bir aksaklıkla karşılaşmamanız için süreçlerimizi iyileştirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayet sonucunda arayarak oluşan mağduriyeti telafi ettiler.
