to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saat Sonra Buz Gibi Gelen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
2 Nisan 2026 tarihinde saat 23:27’de Domino’s Ankara Göksu şubesinden 1 orta boy Bol Malzemos, 1 orta boy Süperos, 10’lu çıtır tavuk topları ve sufle siparişi verdim. Ödemeyi de online olarak 505 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim ise 3 Nisan 2026’da saat 00:22’de, yani yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Ayrıca suflenin üzerine pudra şekeri dökmeye bile tenezzül etmemişler.
Bu kadar uzun sürede gelen ürünler tamamen buz gibi olduğu için hiçbirini yiyemedim ve tüm sipariş çöpe gitti. Sıcak ve yenilebilir olması gereken ürünlerin bu halde gelmesi hem sağlık açısından riskliydi hem de ödediğim ücret tamamen boşa gitmiş oldu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce restoranı, ardından Domino’s müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra tekrar restoranı aramama rağmen, 00:38’de aradığım halde telefon açılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin iadesini ve Ankara Eryaman 1-2 Etap Göksu şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merve hanım sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim kendisine. Domino’s pizzayı değiştirmeyi düşünmüyorum ama tekrar aynı şubeden sipariş vermemeye özen göstereceğim.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle, Domino’s Ankara Göksu şubesinden siparişinizin bu kadar uzun bir sürede ve soğuk olarak ulaşmasından, ayrıca sufle üzerindeki pudra şekerinin eksikliğinden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve yaşadığınız sağlık endişesini içtenlikle anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve ödediğiniz ücreti boşa harcadığınızı hissetmenizi tamamen anlıyoruz. Siparişinizin 1 saatten fazla bir gecikmeyle ve soğuk ürünlerle gelmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu deneyimin, Domino’s standartlarına ve sizin beklentilerinize uygun olmadığını kabul ediyor, bu konuda gerekli incelemeyi başlatıyoruz. Şikayetiniz, ilgili şube yönetimi ve kalite kontrol birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Konuyla ilgili gelişmeleri sizinle paylaşmak ve sorunun çözümüne yönelik adımları netleştirmek amacıyla en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Bu süreci hızlandırmak ve size en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
