Islak Ve Buz Gibi Pizza, Şubeden Cevapsızlık Ve İade Talebi

09.01.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Domino's Pizza Ankara Eryaman 3. Etap şubesine gittiğimde, karşılaştığım manzara hijyen açısından tam bir skandaldı. Masalarda eski yemek bulaşıkları duruyor, yerler yemek döküntüleriyle kaplıydı. Arka tarafta zeminde mısırlar ve un yığınları bulunuyordu; işletmenin temizlik ve düzen konusunda tamamen ihmal içinde olduğu çok net bir şekilde görülüyordu.

Daha vahimi ise çalışanların bu koşullarda eldivensiz şekilde çalışmaya devam etmeleriydi. Ortamdaki farklı yüzeylere ve yerlere çıplak elleriyle temas edip, hiçbir hijyen önlemi almadan aynı ellerle pizza hazırlamaya devam ettiklerine bizzat şahit oldum. Bu durum, gıda güvenliğini ve müşteri sağlığını açıkça hiçe saymak anlamına gelmektedir ve asla kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ilgili şubenin ivedilikle sıkı bir denetime alınmasını, gerekli tüm resmi işlemlerin yapılmasını ve hijyen şartlarına uymuyorsa kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri sağlığını bu derece riske atan bir işletmenin aynı şekilde faaliyetine devam etmesine göz yumulmamasını istiyorum.

08.01.2026 tarihinde saat 17:10’da Domino's uygulaması üzerinden Eryaman 3. Etap Domino's şubesine A063AF5 numaralı siparişi verdim. Yaşadıklarım hem hijyen açısından hem de çalışanların tavırları ve iade süreci bakımından kabul edilemez bir seviyededir. Şubeye gittiğimde masalarda daha önce yenmiş yemeklerin bulaşıkları hâlâ duruyor, yerler kir ve pislik içindeydi. Çalışanlar eldiven kullanmadan, elleriyle her yere dokunup aynı ellerle pizza yapmaya devam ediyordu. Arka tarafta mısırların ve unların yerlere saçılmış olması, işletmenin hijyen konusunda ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyordu. Siparişim 24 saat geçmesine rağmen teslim edilmedi, buna rağmen ödediğim ücretin iadesi konusunda da hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri bir noktaya kadar yardımcı olmaya çalışsa da şube telefonları açmadı, hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Durumu anlatmak için bizzat şubeye gittiğimde ise çalışanların kaba, saygısız ve üslupsuz tavırlarıyla karşılaştım. Zabıtayı çağıracağımı söylediğimde bana “istersen cumhurbaşkanına şikayet et” şeklinde son derece terbiyesiz ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bölge müdürü T** Bey’in de ilgisiz ve kaba tavırları, bu şubede hem yönetim hem de çalışanlar düzeyinde ciddi bir saygı ve disiplin sorunu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Hijyen kurallarının bu kadar bariz şekilde hiçe sayıldığı, müşteriye bu kadar saygısız ve umursamaz davranılan, siparişin teslim edilmediği ve ücret iadesinin bile yapılmadığı bir işletmeyi asla kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini, bu şube, çalışanları ve sorumlu yöneticiler hakkında ciddi ve caydırıcı işlemler yapılmasını ve bu tarz bir saygısızlık ve hijyen sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.