Balçova Şubesinden Açıklamasız 400 TL'lik Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

16 Şubat saat 21.02’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden İzmir Balçova şubesinden sipariş verdim. Toplamda 200 TL promosyon kodu, 200 TL de Domino’s cüzdana bakiye yükleyerek 400 TL’lik ödeme yaptım. Ardından siparişim herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye ulaşamadıklarını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. En temel bilgi olan iptal gerekçesini müşteri hizmetleri bile bilmiyor ve benimle paylaşamıyor. Ayrıca ödeme iademin 24–48 saat içinde hesabıma geçeceği söylendi, ancak bu kadar uzun bir süre belirsizlik kabul edilebilir değil; o anda başka param olmayabilir ve bu tutarı kullanmaya ihtiyacım olabilir.

Yaşadığım bu süreçte ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “yapacak bir şey yok” şeklinde cevaplar verilmesi kurumsal bir markaya yakışmıyor. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma net olarak açıklanmasını, 400 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir daha mı asla Domino's u tercih etmem ve çevremdeki herkesle de paylaşacağım.