Antalya Altıntaş Domino's Şubesinde Tekrar Eden Teslimat Sorunları Ve Kalitesiz Pizza

Antalya Altıntaş Domino’s şubesinde bir süredir yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir boyuta ulaştı. Aynı şubeden farklı zamanlarda verdiğim siparişlerde her defasında başka bir gerekçeyle mağdur edildim ve hem hizmet hem ürün kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

İlk siparişimde, şubede temizlik olduğu gerekçesiyle siparişimi teslim edemeyeceklerini söylediler. Bunu tek seferlik bir aksaklık olarak görüp anlayış göstermeye çalıştım. Ancak sonraki siparişimde de yine siparişimle ilgili bir sorun yaşandı ve siparişim düzgün şekilde teslim edilmedi.

Ayın 1’inde Domino’s uygulaması üzerinden verdiğimiz 455 TL tutarındaki iki adet orta boy pizza siparişimde ise bu kez servis aracında sorun olduğu söylendi. Siparişimin adrese teslim edilemeyeceği, şubeye gidip kendim almam gerektiği ifade edildi. Yağmurlu havaya rağmen mecburen şubeye giderek siparişimi elden teslim almak zorunda kaldım.

Şubeye kadar gitmiş olmama rağmen asıl hayal kırıklığını ürünü teslim aldığımda yaşadım. Pizzadaki domateslerin kabukları soyulmamıştı, malzemeler yeterince pişmemişti ve genel olarak ürünün kalitesi kabul edilebilir seviyede değildi. Hem eve servis hizmetinden yararlanamadım hem de ödediğim ücretin karşılığında düzgün hazırlanmış bir ürün alamadım. Üstüne üstlük, siparişi kendim almaya gitmiş olmama rağmen herhangi bir telafi, jest ya da müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım gösterilmedi.

Bir kez yaşanan aksaklığı anlayışla karşılayabilirim ancak aynı şubede üst üste farklı bahanelerle siparişin teslim edilememesi ve son olarak da bu kadar kalitesiz bir ürünle karşılaşmam bunun artık tesadüf değil, ciddi bir işletme sorunu olduğunu gösteriyor. Parasını ödeyen bir müşteri olarak, keyifle yemek yemek için verdiğim sipariş nedeniyle yağmur altında şubeye gitmek, eksik hizmet almak ve kalitesiz ürünle karşılaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Domino’s yetkililerinden, Antalya Altıntaş şubesinin hizmet kalitesinin acilen denetlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 455 TL tutarındaki siparişimde hem alamadığım hizmet hem de düşük ürün kalitesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece reklamda değil, sahada da gerçek anlamda uygulanmasını ve bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.