Aktepe Şubesinde Sipariş Gelmedi, İptal Ve İade Sorunları

Domino's Pizza Aktepe şubesinden yaklaşık bir buçuk saat önce online kart ile sipariş verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de şubeye ulaşabildim. Şubeyi aradığımda telefonlara cevap verilmedi.

Bunun üzerine santrali aradım, santraldeki görevli de Aktepe şubesine ulaşamadı. Ben de bu durumda siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bana iptal yetkilerinin olmadığını, sadece şubenin iptal edebileceğini söylediler. Ulaşamadığımız bir şubeye nasıl iptal yaptırabileceğimizi sorduğumda da bana haklı olduğumu söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Uygulamada müşterinin kendi siparişini iptal edebileceği bir buton olmaması, sistemin limitsiz şekilde sipariş alması ve sonrasında müşterinin ortada kalması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca iptal edilen siparişlerde ödemeyi anında çekerken, para iadesinin hemen yapılmaması da müşteriyi mağdur ediyor.

Bu yaşadığım süreçten dolayı Domino's benim için güvenilirliğini tamamen kaybetti. Bundan sonra önceliğimi alternatif firmalara vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ödeme iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.