Dolu Toy Factory Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Aracımın Teslim Edilmemesi

Malatya’da Dolu marka akülü aracımızın yetkili servisi olan Sinem Elektrik’e, çocuğumun Dolu Montra Uzaktan Kumandalı Gri 12v akülü arabasını yaklaşık 6–7 ay önce aküsü bittiği için teslim ettim. Aracın aküsünün ve gerekiyorsa parçalarının değişeceği, tamir edilip tarafıma geri verileceği söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne araç tamir edildi ne de tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte Sinem Elektrik ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Ana kart, akü gibi parçaların maliyeti ve tedarik süreci hakkında konuştuk, fiyat sordum ve bilgi aldım, buna rağmen tamirle ilgili somut bir adım atılmadı. Aracın hâlâ onlarda olduğunu açıkça belirttiğim mesajlarıma ve ısrarlı hatırlatmalarıma rağmen net bir tarih ya da çözüm üretilmedi. Üstüne bir de benden memnuniyet anketi isteyen mesajlar göndermeleri yaşadığım mağduriyetle tam bir çelişki oluşturdu.

Defalarca telefonla aramama rağmen de geri dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi. 4 yaşındaki çocuğum uzun zamandır arabasını istediği için üzülüyor ve ağlıyor, fakat ben ne aracı geri alabiliyorum ne de servisten açıklayıcı bir bilgi alabiliyorum. Bu durumda yetkili servisin aracıma fiilen el koyduğunu ve sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Dolu markasının da böyle bir yetkili servisle çalışmasının son derece yanlış olduğunu belirtmek istiyorum.

Aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tamir edilerek veya tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, ödetecekleri her türlü parça ve işçilik bedeli konusunda da açık ve yazılı bilgi verilmesini, ayrıca Dolu markası ve Sinem Elektrik hakkında bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.