Dolfi1920 Hasarlı Valiz Karşılığında Yeni Valizi Teslim Etmedi

22.05.2022 tarihinde xq0986 uçuş numarası ile İzmir Adnan Menderes havalimanından Münih havalimanına Sunexpress firması ile uçuş yaptım. Havalimanında bagajlarımı aldığımda valizlerden birinin kırık olduğunu fark ettim. Yönlendirme ile orada kayıp eşya bürosunda tutanak tanzim edildi. Daha sonra biz bu bilgileri Sunexpress firmasına bildirdik. Sunexpres tarafından dosyanın dolfi1920 firması tarafından takip edileceği ve işlemin onlar tarafından gerçekleştireceğini bildirdiler. Bizde dolfi1920 firması ile iletişime geçtik. Biz online marketten 50 euro değerinde bir valiz ya da üzerine para ekleyerek başka valizler seçebileceğimiz bildirildi.

Biz de 50 euro değerinde tek seçenek olan bir valiz sipariş verdik. O dönemde Almanya'da olduğum için damadımın Almanya daki ikamet adresini ve ismini (mert değirmenci) bildirdik. Biz Almanya da olduğumuz sürece valiz teslimi yapılmadı. Üç hafta sonra, yen valiz temin ederek Türkiye ye geri dönüş yaptık. Bu dönem içinde gerek ben. Gerek damadım çeşitli defalar dolfi1920 firması ile telefonla. E posta yolu ile iletişime geçtik. Her defasında inceleyeceğiz, bakacağız diyerek bizleri oyaladılar ve bir sonuca ulaşamadık. 13.07.2023 tarih yani bugün ben sun expres firmasını telefonla aradım.

Görüşme yaptığım görevli, kendilerinin konuya müdahil olamayacaklarını, dolfi 1920firması ile iletişime geçmemi söyledi. Ben, Sunexpress müşterisi olduğumu, kendilerinin de müdahil olması gerektiğini bildirdim. Ancak görevliden olumlu bir cevap alamadım. Ve halen valizim bana teslim edilmedi.

Ana muhatap firma Sunexpress olması dolayısı ile bu sorunun onlar tarafından çözülebileceğini düşünüyorum. Dolfi 1920 firmasından da valizi Almanya da belirtmiş olduğum (damadım m**d**) adrese teslim edilmesini talep ediyorum.

Sunexpress dosya no : sun-08663725.
dolfi1920 referans çağrı numarası :00431649.
Yeni valiz sipariş numarası : 5000078839.