İndirim Sözüyle Alınan Fazla Ücretin İadesi Ve Şube İncelemesi Talebi

Turkcell Dölek Pazarlama şubesinde hattım eşimin üzerine kayıtlıyken kendi üzerime aldım. Bu süreçte cayma bedeli çıkacağını kabul ettim ancak paket değişikliği sırasında “fatura indirimi yapılacağı” söylenerek benden fazladan ücret alındı. Hattım benim adıma geçtikten sonra eşimin hattı için de işlem yapıldı ve indirim adı altında iki ayrı işlemle toplamda yaklaşık 5.800 TL tahsil edildi.

28.11.2025 tarihinde yapılan bu işlemler sırasında şubede görevli kişiler, alınan tutarın normal olduğunu söylediler. Eve döndükten sonra durumu şüpheli bulduğum için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, anlatılan şekilde bir indirim uygulamasının olmadığını, zaten 12 ay taahhüt verdiğim için faturama yansıyacak indirimin belli bir tutar olduğunu, bu şekilde ekstra para alınmaması gerektiğini ifade etti ve hemen sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdu. Bu şikayet kaydının sonuçlandığını sonradan öğrendim ancak benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmedi.

Bunun üzerine tekrar Dölek Pazarlama şubesine gittiğimde, şube çalışanı benimle ilgilenmeyerek Turkcell’in kendisinin hangi işlemleri yaptığını göremeyeceğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hatta görüştüğüm esnada başka bir müşteriye de aynı işlemi yaptığını, onu örnek göstererek “ona da aynı işlemi yaptım” diyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştı. Hem şube tarafında hem de süreç iletişiminde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den ve Dölek Pazarlama şubesinden, “indirim yapıyoruz” denilerek benden tahsil edilen haksız tutarın incelenmesini ve indirim adı altında alınan fazla paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri gerçekleştiren şube ve çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.