Dolce By Wyndham Otelinde Hijyen Sorunları Ve Kaba Personel Tutumu

11 Temmuz giriş tarihli tatilimizi İzmir Çeşme Alaçatı’daki Dolce by Wyndham otelinde her şey dahil konseptte geçirmeyi planladık. Uzun yoldan gelip otele giriş yaptıktan sonra odamıza yerleşip hemen aşağı restorana indik ancak iner inmez büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Restoranda duvarlardan zemine kadar her yerde yağ ve kir vardı, yemeklerin bulunduğu alanlar temizlenmemişti, snack bar bölümünde mantı diye servis edilen ürünler kuru ve pişmemişti, makarnalar yağ içinde yüzüyordu. Karpuz ve kavunların üzerinde o kadar sinek vardı ki neredeyse meyveleri görmek mümkün değildi.

Bu durumu çalışan personele sorduğumda, “Ne varmış? ” şeklinde alaycı ve umursamaz bir cevap aldım. “Gözünüz mü kör, her yer yağ ve pislik içinde” dediğimde ise “Gidin yöneticiyle konuşun” deyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Ben de kendisine burada çalışan ve buranın temizliğinden sorumlu olan kişinin kendileri olduğunu söyledim. Ardından eşimle birlikte yöneticinin yanına çıktık ve bütün şikayetlerimizi detaylı şekilde anlattık. Ancak yönetici de benzer şekilde durumu küçümseyen, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi, restoran ve genel alanların denetlenmediğini düşündürecek cevaplar verdi.

Odaya geçtiğimizde de havlu olmadığını gördük, odadaki musluktan akan suyun deniz suyu gibi tuzlu ve kullanıma elverişsiz olduğunu fark ettik. Bu şartlarda konaklamaya devam etmenin mümkün olmadığını belirterek hemen çıkış talebimizi ilettik. Buna rağmen otel yönetimi, oteli şikayet etmememiz ve kötü yorum yazmamamız yönünde bizi uyardı. Tüm yıl çalışıp ciddi bir ücret ödeyerek bir hafta tatil yapmak isteyen insanlar olarak, paramızla resmen rezil olmuş durumda hissettik.

Tatilbudur üzerinden satın aldığımız bu konaklama için ödediğimiz ücretin, yaşadığımız hijyen, hizmet kalitesi ve olumsuz yaklaşım sebebiyle iade edilmesini ve bu şartlarda misafir ağırlayan otelin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.