Orijinal Pinko Çantam İçin Haksız Marka İhlali Bildirimi Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulamasında bugün satışa koyduğum, Göktürk’teki Beyliss mağazasından faturalı olarak aldığım orijinal Pinko çantam için “Marka İhlal Bildirimi” başlığıyla bir uyarı aldım ve ilanım marka ihlali gerekçesiyle yayından kaldırıldı. Ürün orijinal ve faturalı olmasına rağmen sistem, bu bildirim kapsamında hiçbir somut inceleme ya da açıklama yapmadan ilanı kapattı. Çantayı yaklaşık 6.000 TL civarında bir bedelle “Pinko orijinal çanta, faturalı” şeklinde listelemiştim.

Dolap uygulaması içerisinde bu konuyu detaylı anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya birebir destek kanalı bulunmuyor; sadece kalıp cevaplar gönderiliyor ve bu nedenle kimseye derdimi tam olarak aktaramıyorum. Hem ilanım sebepsiz yere iptal ediliyor, hem de ürünüm Dolap sistemi tarafından sahteymiş gibi gösterilmesi beni rahatsız ediyor. Orijinal bir ürünü satmaya çalışırken “Marka İhlal Bildirimi” alarak sanki bilerek ihlal yapıyormuşum gibi işlem görmeyi ve ileride hukuki bir sürece konu olacak şekilde damgalanmayı istemiyorum.

Dolap’ın bu bildirime konu incelemeyi tekrar, sağlıklı ve detaylı biçimde yapmasını, ürünüm orijinal ve faturalı olduğu için marka ihlali kaydının ve “Marka İhlal Bildirimi”nin kaldırılmasını ve ilanımın yeniden yayına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sunmalarını ve beni hukuki olarak herhangi bir risk altında bırakmayacak net ve yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum.