Kırık Isıtıcı Teslimatı Sonrası Dolap’tan Cevapsızlık

Dolap uygulaması üzerinden Sinbo marka elektrikli infrared ısıtıcı sattım. Ürünü kargoya vermeden önce tamamen sağlamdı, çalışır durumdayken ve paket kapalı halinin fotoğraflarını da çektim. Ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim, ancak alıcı ürünü kırık şekilde teslim aldığını söyleyerek iade kargoya verdi.

Durumu öğrenir öğrenmez Dolap uygulamasından defalarca kez geri bildirim oluşturdum, sürecin nasıl işleyeceğini ve ne yapmam gerektiğini sordum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kırık ürünle ve mağduriyetle satıcı olarak tamamen baş başa bırakıldım, şu ana kadar Dolap tarafından bilgilendirilmedim ve yönlendirilmedim.

Ürünü sağlam teslim ettiğim halde, kargo sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunun kimde olduğu ve zararımın nasıl karşılanacağı konusunda açık ve net bir cevap istiyorum. Dolap’ın tarafıma ivedi şekilde dönüş yaparak süreci açıklamasını, hasarlı ürün ve satış bedeliyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa PTT Kargo ile de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.