Dolap'ta Sistem Hatası 240 TL Çantayı 240.000 TL Olarak Çekti İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir Lacoste çanta satın alırken sepette yaklaşık 240 TL görünen ürün, ödeme aşamasına geçtiğimizde sistemsel bir hatadan dolayı 240 bin tl olarak çekilmiş. Bunu ancak kredi kartı ekstreme bakan gün, yani bugün fark ettim. Sipariş ödemesi olarak kartımdan toplam 242.029,70 TL çekildiğini gördüm.

İşlemi kızım benim kartımı kullanarak yaptı, sepette normal bir çanta ücreti gibi gördüğü için onaylıyor ve bu tutarın çekildiğini o da fark etmiyor. Uygulamada ürün hâlâ normal bir çanta gibi görünüyor, sadece sipariş detaylarında abartılı bir rakam yazıyor. Bu durumun tamamen sistem veya fiyatlandırma kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum; bir çantaya bu tutarın ödenmesi zaten hayatın olağan akışına aykırı.

Durumu fark eder etmez Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak bize bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Açık bir fiyat/işlem hatası söz konusuyken kullanıcıyı bu kadar yüksek bir meblağ ile baş başa bırakmaları haksızlık.

Dolap’tan, bu hatalı işlem nedeniyle kartımdan çekilen tutarın tamamının iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu tür sistemsel hatalara karşı hesapların korunması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.