Dolap'ta Hasarlı Vantilatör Teslimatı Ve Cevapsız Şikayet

06.05.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden ikinci el bir vantilatör satın aldım. Sipariş numaram sp02384495538 olup, yaklaşık 1.530 TL ödeme yaptım. Ürün Aras Kargo’da teslim edildi görünmesine rağmen o tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Dolap üzerinden şikayet oluşturdum ve bana 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir dönüş yapılmadı.

Kargo firması ancak 21 Mayıs’ta ürünün kendilerinde olduğunu söyleyerek getirebildi. Kargoyu teslim almadan önce ürünü kontrol ettiğimde vantilatörün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm ve bu yüzden teslim almayı reddettim. Bu süreçte Dolap ile defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca sürecin uzadığı, araştırma yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, özür dilemek dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi.

06 Mayıs’tan 23 Mayıs’a kadar hâlâ herhangi bir net çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firma olduğu için Dolap’a güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünümü sağlam şekilde alabildim ne de ödediğim tutarla ilgili bir çözüm görebildim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Hem Dolap firmasının bu ilgisiz tutumundan hem de ilk defa alışveriş yaptığım bu platformda sorunuma çözüm bulunamamasından dolayı şikayetçiyim ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.