Dolap'ta Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Haksız İade Onayı

Dolap uygulaması üzerinden Speedo marka bir yüzme paleti sattım. İlanda ürünün 37 numara olduğu açıkça yazılıydı; ayrıca soru‑cevap kısmında alıcıların kaç cm ayak için uygun olduğunu sorması üzerine bu ölçüleri de net olarak belirttim. Buna rağmen alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra, kendi 37 numara ayağına küçük geldiği gerekçesiyle “ürün ilandaki gibi değil” başlığı altında iade talebi oluşturdu.

Dolap’ın iade şartlarında, beden ve numara ile ilgili problemler nedeniyle iadenin kabul edilmediği açıkça yazdığına güvenerek bu talebe itiraz ettim. Buna rağmen alıcının iade talebinin onaylandığını, itirazım sonrasında ise açıklamamın yeterli bulunmadığı için iadenin bu sebeple kabul edildiğini öğrendim. Ayrıca, ürünü alıcı bana geri gönderirken hasarlı gelmesi durumunda ne olacağını sorduğumda, Dolap tarafından “iadeye dahil olmuyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

Tüm kurallara uyan, ilanda numarasını ve ölçüsünü net yazan bir satıcı olarak, sürecin tamamen alıcının inisiyatifine bırakılması benim için son derece güven kırıcı oldu. Ürün, ilandaki bilgilerle tamamen uyumlu olmasına rağmen, sadece alıcının ayağına küçük geldiği için iade aldırılmasını adil bulmuyorum.

Dolap’ın kendi iade koşullarına uygun olarak bu işlemde satıcı haklarının da gözetilmesini, onaylanan iade kararının yeniden incelenerek iade onayının iptal edilmesini ve bu tür durumlarda satıcının mağdur edilmeyeceği daha adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.