Dolap Uygulamasındaki Kazanç Hesaplama Hatası 30 TL Eksik Kesinti

Dolap uygulamasında bugün gerçekleştirdiğim bir satış işleminde, sistem hatası nedeniyle haksız kesinti yapıldı ve satıcı olarak mağdur edildim. Sp03196163485 numaralı ilanımdaki ürünü fiyatlandırırken “Kazanç Nasıl Hesaplanır? ” ekranında kargo ücretinin paylaşımlı olduğu, kargo kesintisinin 20,99 TL olarak göründüğü ve net kazancımın 421,01 TL olacağı belirtiliyordu. Bu ekrandaki bilgilere güvenerek satış fiyatımı ve kazancımı buna göre planladım.

Ürün satıldıktan sonra ise kargo ücretinin tamamı olan 50,99 TL’nin benden kesildiğini ve kazancımın 391,01 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani satış öncesinde uygulamanın bana gösterdiği kazanç ile satış sonrası oluşan kazanç arasında 30 TL fark oluştu ve bu fark tamamen sistemdeki yanlış bilgilendirme ile çelişen kesintiden kaynaklandı.

Canlı destek ile görüştüğümde, bu durumun sistemdeki teknik bir sorundan kaynaklandığını kendileri de kabul etti; ancak buna rağmen mağduriyetimi gidermeyi ve eksik kalan 30 TL’lik tutarı kazancıma yansıtmayı reddettiler. Bu hem şeffaflık ilkesine hem de kullanıcı güvenine yakışmayan bir uygulamadır.

Dolap’ın, satış öncesi “Kazanç Nasıl Hesaplanır? ” ekranında bana gösterdiği net kazanç ve kargo kesinti tutarını esas alarak 30 TL’lik eksik kazancımı hesabıma yatırmasını ve benzer teknik sorunlarda satıcıların zarar görmesini engelleyecek bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.