Dolap Uygulamasında Yüksek Kargo Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden 2.000 TL’ye bir halı sattım. Halıyı göndermeden önce anlaşmalı kargoları tek tek aradım; ancak telefonda net bilgi alamadığım için uygulamada anlaşmalı olan PTT Kargo’ya gidip halıyı paketleyerek teslim ettim. PTT’de halının en, boy ve yüksekliği ölçüldü, bu ölçüleri Dolap uygulamasındaki desi kısmına kendim girdim.

Bu işlem sırasında uygulamada karşıma çıkan ücretlendirme tablosunda PTT Kargo için yaklaşık 620 TL civarında bir ücret gördüm. Aynı ekranda Aras Kargo için 240 TL, diğer kargolarda ise 300 küsur lira, en yüksek diğer kargoda da 400 küsur lira gibi rakamlar vardı. Buna rağmen sistem PTT için 600 küsur lira gibi çok daha yüksek bir kargo ücreti çıkardı. Bu farkın nedenini anlamıyorum. Satış sonrası hesabıma yansıyan tutar 940 TL oldu; komisyon kalemi yaklaşık 300 TL görünüyor, kargo ücreti ise 700 küsur TL olarak düşülmüş durumda ve bu rakamın fazla kesildiğini düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine uygulama içinden defalarca kez yazmama rağmen ne mesajlarıma ne de canlı destek taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla da ulaşamıyorum. Hem bu kadar yüksek kargo ücretinin nasıl hesaplandığının açıkça açıklanmasını hem de fazla kesilen kargo tutarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, madem diğer kargo firmaları aynı gönderi için çok daha uygun fiyatlıyken, sistemde neden bu durum baştan şeffaf ve net şekilde belirtilmiyor? Bunun da açıklanmasını istiyorum.