Dokuz Kimya Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D Yazıcıda Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D yazıcıyı yaklaşık 3 ay önce sıfır ve garantili olarak satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana baskı alma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bazen baskıların sadece yarısı çıkıyor, bazen hiç baskı alamıyorum ve stabil, düzgün ve tekrarlanabilir bir sonuç elde edemiyorum.

Bu süreçte satıcı firma Dokuzkimya defalarca kez uzaktan cihaza bağlanarak inceleme yaptı ancak sorunu kalıcı olarak çözemedi. Son aşamada problemin reçineden ya da kullanım hatasından kaynaklanmadığını, tamamen ekran ve dijital aksamla ilgili olduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini kendileri ifade ettiler. Buna rağmen bana ekran kartı ücreti olarak 15.000 TL gibi bir bedel ilettiler. Cihazın sıfırının 25.000 TL olduğu ve ürünün sadece 3 aylık olduğu düşünüldüğünde, bu ücret talebinin garanti kapsamında karşılanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Durumu Elegoo ile doğrudan mail üzerinden paylaştığımda ise Türkiye’deki Dokuzkimya’nın Elegoo’nun yetkili distribütörü veya yetkili satıcısı olmadığını, bu firmayı tanımadıklarını belirttiler. Gönderdikleri mailde açıkça Dokuzkimya’nın Elegoo’nun distribütörü ve yetkili satıcısı olmadığını, bu nedenle iade veya değişim talebimi kabul etmeyeceklerini yazdılar. Yaşadığım mağduriyet için yalnızca 15 dolar indirim teklif ederek konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Ben bu ürünü Elegoo markasına güvenerek satın aldım. Satıcı sahiplenmezse fabrikanın sahiplenmesini, markanın müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Ancak Elegoo tarafından da “onları tanımıyoruz, kendileri alıp satıyorlar” şeklinde, son kullanıcıyı tamamen ortada bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım. Hem 3 aylık bir cihazda bu kadar ciddi bir arıza yaşanması hem de ne satıcı Dokuzkimya’nın ne de ürünün sahibi Elegoo’nun garanti kapsamında sorumluluk almaması sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Elegoo’nun bu ürünü ve müşterisini sahipsiz bırakmak yerine, yazıcımın garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedelin karşılığını almak ve hem Dokuzkimya hem de Elegoo kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle Elegoo’nun sürece doğrudan ve etkin şekilde müdahil olmasını istiyorum. 3 aylık bir cihaz için sergilenen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.