Doku Concept Mağduriyet Yaşama

İzmir Karabağlar Yeşillik Caddesi üzerinde tabela adı Doku Concept olan firmadan Mayıs ayında 2 adet gardırop, 1 adet masa sandalye takımı ve 1 adet açılabilir çift kişilik divan siparişi verdim. Toplamda 145.000 TL ödeme yaptım.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra teslimata geldiklerinde, açılabilir çift kişilik divan yerine tek kişilik ve açılmayan bir divan getirdiler. Teslimat sırasında bunun doğru ürün olmadığını belirterek itiraz ettim ve özellikle teslim aldığıma dair hiçbir belgeyi imzalamadım.

Firma yetkilisi A****k*** ilk etapta hatayı kabul etti, telafi edeceğini ve ürünü düzelterek ya da değiştirerek getireceğini söyledi. Ancak yaklaşık 2–3 haftadır kendisine telefonla ulaşamıyorum, aramalarımı açmıyor ve herhangi bir dönüş yapmıyor. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Ödediğim bedel karşılığında sözleştiğimiz özelliklerde açılabilir çift kişilik divanın eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda ürünün alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Şu an evimde yanlış ürün bulunmakta ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım; bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.