Doğuş Oto Ankara Çankaya Cupra Leon Teslimatında Güvenlik Sorunu Ve İade Belirsizliği

15 Ekim 2026 tarihinde Doğuş Oto Ankara Çankaya bayisinden sıfır Cupra Leon aracımı teslim almaya gittiğimde, araç teslim sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Satış temsilcisi S* Y*, önce emniyet kemerimi takmam, ardından aracı çalıştırmam gerektiğini söyledi. Talimatlara uygun şekilde kemerimi takıp aracı çalıştırdığımda araç çalıştı; ancak vites P konumuna geçti ve araç kesinlikle hareket etmedi. Aynı işlemi defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Satış temsilcisi ve diğer görevliler sürücü koltuğuna geçtiğinde araç sorunsuz hareket ederken, ben tekrar sürücü koltuğuna oturduğumda aynı sorun yeniden ortaya çıktı. 52 kg olmam nedeniyle sürücü koltuğundaki sensörün beni algılamıyor olabileceğini, düzeltilebiliyorsa hemen aracı alıp gideceğimi belirttim. Bayi yetkilileri, aracın daha önce bir kez kemersiz çalıştırılması nedeniyle kilitlendiğini ve bunun Cupra tarafından bildirilen normal/yaşanabilecek bir durum olduğunu söylediler; ancak kullanım kılavuzunda bu yönde herhangi bir açıklama gösteremediler.

Aracın neden yalnızca benim kullanımımda hareket etmediği, bu sözde kilitlenmenin kaç dakika ya da saat sürdüğü ve kaç kez kemersiz çalıştırmayla oluştuğu yönündeki sorularıma tutarlı bir cevap veremediler. Farklı görevliler kilitlenme süresiyle ilgili biri 15 dakika, diğeri 2 saat gibi çelişkili süreler ifade etti. Yaklaşık 2,5 saat boyunca bayide mantıklı ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama bekledik. Araç 10–15 dakika kadar servis kısmında kaldı, sonrasında geri getirildi ve bu kez çalışarak hareket etti; ancak araçta hiçbir işlem yapılmadığı, bir sorun olmadığı söylendi.

Sorunun tekrarlamayacağına dair yazılı bir güvence talep ettiğimde bu güvence tarafıma verilmediği için aracı teslim almadım. Yaşananların bayi alanındaki kamera kayıtlarında mevcut olduğunu belirtmek isterim. Konuyu hukuki yollara taşımak zorunda kalarak avukatıma devrettim. Buna rağmen bayi arıza durumunu kabul etmemekte ve araç değişimi talebimi karşılamamaktadır.

Bedel iadesi talebim ilk aşamada olumlu karşılandı; yaklaşık 19.000 TL vergi kesintisi olacağı belirtildi ve bu kesintiyi kabul ettim. Ancak daha sonra vergi mevzuatı gerekçe gösterilerek iadenin de kabul edilemeyeceği ifade edildi. Ne araç değişimi ne de bedel iadesi konusunda somut bir adım atılmadan sürecin bu şekilde belirsizliği, hem güvenimi zedelemekte hem de yeni aldığım aracı güvenle kullanma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Tarafıma verilen ikame aynı araçta kemersiz kullanmama rağmen asla sorun yaşamadığımı belirtmek isterim.

Aracın teslimat anında yaşanan sorunun kabul edilmesini, bu araçla ilgili güven sorunumun dikkate alınmasını ve tarafıma yeni, sorunsuz bir araç tahsis edilerek araç değişimi yapılmasını talep ediyorum. Araç değişimi mümkün görülmüyorsa, başta belirtildiği gibi kesintisi açıkça izah edilmiş şekilde bedel iadesinin, herhangi bir yeni gerekçe ileri sürülmeden net ve yazılı olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.