Yetkili Servis Cihazı Açmadı, Sorumluluk Reddedildi

Casper Excalibur g770 marka laptopumu yalnızca bir tuşu bozuk olduğu halde, çalışır durumda iken yaklaşık 13 Ağustos tarihinde Mersin’deki Casper yetkili servisi Doğuş İletişim’e teslim ettim. Cihazı 10 gün kadar sonra servisten teslim aldım, eve getirdiğimde ise bilgisayar hiç açılmadı.

Bilgisayarı tekrar aynı servise götürüp durumu anlattığımda, görevli “Bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Orada kasayı açıp içeride bir şeyler yaptıktan sonra cihaz o an çalıştı, ancak çok kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşandı ve bilgisayar artık hiç açılmıyor. Çalışır halde teslim ettiğim sağlam cihazım, servisten bozuk şekilde geri gelmiş oldu.

Bu süreçte mağdur edildim ve yetkili servisin sorumluluk almamasından dolayı son derece rahatsızım. Gerekli incelemenin yapılarak bilgisayarımın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, mümkün değilse ayıplı hizmet kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili servisten ve süreçten dolayı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.