Doğtaş Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Kusurlu Ürünler Nedeniyle 110.000 TL İade Talebi

Doğtaş Exclusive Avcılar mağazasına, Doğtaş markasına güvenerek yemek masası, TV ünitesi ve sehpa almak için gittik. Mağazaya Doğtaş tabelasıyla girip Doğtaş ürünlerine bakmak isterken, bize bilgi verilmeden farklı bir markanın ürünleri yönlendirilerek satıldı. Beğendiğim modelleri satış danışmanına gösterdiğimde, benzer ürünlerin mağazanın arka bölümünde olduğunu söyleyerek bizi oraya yönlendirdiler. Satış sırasında Doğtaş ürünü olduğu belirtilen ürünler için sözleşme imzaladık. Ancak sözleşmede “İstanbul Mobilya” yazdığını fark ettiğimizde bunun da Doğtaş satışı olduğu söylendi.

Yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptığımız ürünler dün teslim edildi. Ancak ürünlerin neredeyse tamamında farklı kusurlar bulunuyor. Malzeme ve işçilik kalitesi son derece düşük, bazı bölümler yıpranmış ve ürünler teşhir ürünü görüntüsünde. Satış sırasında oluşturulan Doğtaş kalitesi beklentisiyle teslim edilen ürünlerin kalitesi arasında ciddi bir fark var.

Sorunu bildirmek için bugün mağazaya gittiğimizde ise görevlinin tavrı ayrıca mağduriyet yarattı. Kusurları tek tek göstermemize rağmen “Bunda bir şey yok, ne var bunda? ” ve açıkça kırık olan bölüme “Bundan ne olacak ki? ” şeklinde cevap verildi. İtiraz edince de bu kez bize satılan ürünlerin Doğtaş ürünlerinden daha kaliteli olduğu söylendi. Süreç boyunca yapılan açıklamalar birbiriyle çelişti.

Doğtaş tabelasına ve markasına güvenerek alışveriş yaptığımız halde farklı bir marka ibaresi bulunan, kusurlu ve beklediğimiz kaliteye sahip olmayan ürünlerle karşılaştık. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu farklı bir markaya ait ürün satın almak zorunda bırakıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini; satışın iptal edilerek yaklaşık 110.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.